1.    ISO20000認證的意義：

在這個信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導向”的業(yè)務目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應的信息 化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認識到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設施，而是為企業(yè)的業(yè)務運行提 供整體性支持的IT 服務。于是，很多企業(yè)開始研究和保討如何能夠使IT服務得到**有效的管理。

ISO20000信息技術(shù)服務管理體系的作用：

1、在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進；

2、改進服務交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務服務提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務；

3、采納**實踐，提高組織內(nèi)部服務水平，以及服務級別的持續(xù)保持；

4、減少服務交付中的時間成本；

5、提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；

6、有價值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持。

7、增加招投標成功率。