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詳細(xì)介紹
近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。大家對(duì)于機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話也并不陌生，這些年來(lái)或多或少應(yīng)該都有收到過(guò)機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話。人工智能的普及，許多的工作都已被機(jī)器人取代，導(dǎo)致許多人失業(yè)。
眾所周知，目前許多的呼叫中心已經(jīng)引用了智能機(jī)器人。智能客服機(jī)器人在呼叫中心中常被用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴處理等客戶服務(wù)工作中的智能客服系統(tǒng)。可以實(shí)現(xiàn)訪客分流、自動(dòng)回復(fù)、智能質(zhì)檢等。利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，**理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，**化節(jié)省客服人力。高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客；離崗開(kāi)啟，提高碎片時(shí)間利用率；夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失，從而降低客服的人工成本，提高客服的工作質(zhì)量。
那么電能電話機(jī)器人是否能取代人工客服呢？
答案是不能，至少目前來(lái)說(shuō)還做不到。就以騰訊客服為例，騰訊是有人工客服的，只不過(guò)比較難找。一般出來(lái)的都是機(jī)器人客服，導(dǎo)致很多人咨詢問(wèn)題的時(shí)候很是不便，因此在各個(gè)地方說(shuō)到騰訊客服的時(shí)候可能口碑并不是太好。原因就是騰訊的人工客服太過(guò)難找，而智能機(jī)器人客服有時(shí)候并不能很好的解決客戶的問(wèn)題。因此智能客服機(jī)器人可能會(huì)頂替掉一部分的人工客服崗位，但不可能客服崗位全部由智能機(jī)器人客服頂替。客服中心**多也智能人機(jī)協(xié)同，還得有一定的比例，人工客服不能太少。否則可能反而損害企業(yè)口碑。
目前，采用AI（人工智能）技術(shù)的呼叫中心（也被稱為“智能呼叫中心”），正逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心，成為呼叫中心改造、升級(jí)、重建的熱點(diǎn)。
相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)音處理、以及電話機(jī)器人對(duì)話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)。
但是，很多現(xiàn)有在用的呼叫中心在建設(shè)時(shí)都投入了大量的資金和人力，簡(jiǎn)單地推到重建勢(shì)必造成巨大的浪費(fèi)。朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的**選擇。
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