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呼叫中心的線路的特點

2021年01月05日舉報編輯打印
呼叫中心的線路的特點
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起批量: 1 件起批
區域: 湖南 長沙 岳麓區
關鍵詞:
呼叫中心  呼叫中心線路  
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很多人對呼叫中心的線路和坐席不太熟悉,內線、外線分不清楚,數字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么,呼叫中心線路及座席究竟要怎么選型?今天,長沙朗深科技帶大家來了解一下線路與座席相關的知識。
 
呼叫中心系統線路
中繼線路:俗稱外線,直接連接兩個交換系統之間的全部線路和所屬設備,又稱中繼電路。在兩個交換系統建立了呼叫之后,各種中繼電路都能提雙向通信。
指運營商到語音通訊設備之間的線路協議類型,通常的中繼協議有ISDNPRI協議(也叫30B+D,或者數字1號信令)、中國7號信令(也叫SS7信令)、模擬中繼(也叫環路中繼);其中ISDNPRI及7號信令屬于數字信號線路,模擬中繼屬于模擬信號線路。
為了更好地確保全網的通信質量,局間中繼衰耗不能超過其分配限值。目前絕大多數企業都自帶電話系統,電話系統主要是用于方便公司員工分機相互之間撥打電話,但是也需要和企業外的電話通信,企業內部向外部打電話的通路就叫中繼,同樣的道理,中繼線也是外部打電話到企業內部的通路。中繼電路衰耗包括傳輸系統引入的衰耗、交換系統以及局內電纜的衰耗。
 
座席線路:俗稱內線,指語音通訊設備到座席終端之間的線路類型,通常支持的協議有SIP協議的VOIP座席,以及模擬信號的模擬內線座席(俗稱普通電話線)
 

 
溫馨提示很多人很容易把中繼線路和座席線路混為一談,實際上是不同的兩個概念,選擇座席類型的時候,跟中繼線路無關,通常推薦VOIP座席,實施工程及后期維護簡易;同樣的道理,選擇中繼線路時與座席類型無關,通常推薦數字線路類型,接續速度快,穩定可靠,后期維護簡易。
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