在客服回復率和訂單成交率的雙重壓力下，商家們都非常重視客服回復的速度，但天不遂人愿，很多時候會錯過買家的咨詢，回復率一點點的下降，到底該怎么辦呢？

下面我們就介紹幾點技巧，讓您不再錯過買家的咨詢，挽救客服回復率與危難之間。

1.關注回復率警示提醒

回復率介于50%到90%之間時，客服聊天界面會有以下警示：

（1）回復率提示變為橙色

（2）灰色文案提示“行業平均水平”

（3）下方黑色文案說明回復率進一步降低的后果



2.設置消息提示

開啟客服網頁的聲音提示：客服網頁左上角可開啟/關閉聲音，圖中為“已開啟”狀態;


3.關注時間提醒

 在客服聊天界面會展示當前買家的咨詢客服有多長時間未回復，商家朋友們一定要勤關注這些時間提醒，回復超時時間久的買家。



4.利用客服工具

     利用客服工具設置自動回復和離線回復，及時回復消費者的問題，幫助商家挽救回復率。