**先看下他們系統(tǒng)有沒有以下的功能 

1、客戶階段管理 

2、客戶標(biāo)簽管理 

3.客戶詳細(xì)信息記錄和跟進提醒

 4、客戶自定義字段設(shè)置

 5、客戶分批次統(tǒng)計篩選報表生成

 二、通話管理 

1、通話錄音查看和在線聽取，按通話時長，坐席，部門等條件查看統(tǒng)計和報表

 2、坐席日報，周報，月報，自定義時間段報表以及質(zhì)檢 

3、詳細(xì)通話內(nèi)容保留 

三、線路的保障 

1、運營商的線路，做到每個企業(yè)專線

 2.備用線路，擁有多條備用線路，**業(yè)務(wù)的正常開展