**先看下他們系統有沒有以下的功能 

1、客戶階段管理 

2、客戶標簽管理 

3.客戶詳細信息記錄和跟進提醒

 4、客戶自定義字段設置

 5、客戶分批次統計篩選報表生成

 二、通話管理 

1、通話錄音查看和在線聽取，按通話時長，坐席，部門等條件查看統計和報表

 2、坐席日報，周報，月報，自定義時間段報表以及質檢 

3、詳細通話內容保留 

三、線路的保障 

1、運營商的線路，做到每個企業專線

 2.備用線路，擁有多條備用線路，**業務的正常開展