ITSS (Information Technology Service Standards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可**。ITSS認證體系是一定標準化系統為了實現本系統的目標而必須具備的一整套具有內在聯系的、科學的、由標準組成的有機整體。
其核心特點可概括為“全面性”和“**性”，主要體現在以下幾個方面：
1、全面復蓋：ITSS全面復蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期，同時也復蓋了咨詢、設計與開發、信息系統集成、數據處理和運營等IT服務的不同業務類型；
2、統籌規劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發過程是從體系的規劃設計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；
3、科學**：ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國家標準，用于指導IT服務行業的健康發展；
4、全面兼容：ITSS是在充分吸收質量管理原理和過程改進方法精髓的基礎上，結合我國國情、由行業主管部門主導、以企業為主體、產學研用聯合研發的，同時與ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等國際**實踐和國際標準兼容。
認證要求：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、ITSS認證四級需要從事信息系統運維服務業務滿1年以上；三級需要從事信息系統運維服務業務滿2年以上；二級需要獲得ITSS三級證書滿1年以上；**需要獲得ITSS二級證書滿3年以上；
認證好處：
對IT服務需求方
1、提升IT服務質量：通過量化和監控**終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。
2、優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
3、強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到**充分、**合理的使用。
4、降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并有效避免被單一IT服務廠商綁定。
對IT服務供方
1、提升IT服務質量：供需雙方基于同一標準衡量，可使IT服務供方通過ITSS來提升IT服務質量；可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
2、優化IT服務成本：使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。可直接降低了IT服務供方的成本，且為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
3、強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。
4、降低IT服務風險：通過ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低項目實施風險;部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
|
