一、服務規(guī)范

認證機構的每個崗位，自法人代表到每個工作人員，以及外聘的審核員、評審員及工作人員都應有明確、具體的服務（或工作）規(guī)范。其內(nèi)容應包括：

（1） 崗位職責和權限；

（2） 任職資格或上崗條件；

（3） 工作（或服務）流程；

（4） 工作（或服務）內(nèi)容與要求；

（5） 檢查考核方法等。

 二、質(zhì)量記錄

認證機構的質(zhì)量記錄應有：

（1） 認證申請書；

（2） 認證合同；

（3） 不符合項報告；

（4） 聘任專家登記表；

（5） 質(zhì)量體系文件審查表；

（6） 批準認證/注冊通知書；

（7） 審議表決及審定結論表；

（8） 審核人員評價表及工作考核表；

（9） 監(jiān)督檢查計劃及報告；

（10） 內(nèi)部審核報告及管理評審報告等。

上述各類質(zhì)量記錄均應統(tǒng)一分類與編號并規(guī)定合理的保存年限。

三、認證服務質(zhì)量體系的有效運行

 認證服務質(zhì)量體系的有效運行基于認證機構堅持不懈地開展內(nèi)部的質(zhì)量體系審核和故障那里評審。

 內(nèi)部質(zhì)量體系審核是通過對認證機構質(zhì)量手冊確定的各項質(zhì)量活動及其結果進行系統(tǒng)、獨立的審核，以評價其是否符合質(zhì)量手冊和有關程序文件的規(guī)定，是否在有效運行。

一般來說，認證機構的內(nèi)部質(zhì)量體系審核應每年至少進行一次，由管理者代表組織實施辦公室（秘書處）編制內(nèi)審計劃，內(nèi)容主要包括確定審核的依據(jù)、目的和范圍，審核人員、日期和審核程序等。

 審核組長應編制審核檢查大綱（表），并據(jù)此進行現(xiàn)場檢查，整理，提交審核報告和不符合項報告，被審部門應制訂整改計劃，限期改進以確保質(zhì)量體系的不斷完善和有效運行。

 同時，認證機構法人代表（主任或經(jīng)理）應每年進行一次管理評審，對認證機構現(xiàn)行的質(zhì)量體系適宜性和有效性作出綜合性評價。

此外，國家認可委員會的監(jiān)督評審（包括現(xiàn)場審核的觀察和認可后的監(jiān)督、復評）及有關部門與客戶的監(jiān)督和投訴，都是推進認證機構認證服務質(zhì)量體系不斷有效運行的必要手段。

 認證服務市場的競爭同樣也遵循優(yōu)勝劣汰法則，一些認證服務質(zhì)量高的機構將獲得生存和發(fā)展，反之，則走向衰亡。